La présente politique de retours et remboursements s’applique à l’ensemble des produits vendus sur le site melanie-bijoux.fr, exploité par Melanie Bijoux.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation par e-mail à l’adresse suivante : melaniebijoux.pro@gmail.com.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
Être retourné dans son état d’origine,
Être neuf, non porté, non utilisé,
Être retourné dans son emballage d’origine,
Ne présenter aucune trace d’usure ou de détérioration.
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou sali ne pourra pas être remboursé.
3. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
Produits personnalisés ou réalisés sur mesure à la demande du client,
Produits descellés par le client ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex. bijoux portés).
4. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit impérativement contacter le service client à l’adresse : melaniebijoux.pro@gmail.com afin d’obtenir les instructions de retour.
Les produits doivent être retournés à l’adresse qui sera communiquée par e-mail.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à Melanie Bijoux.
Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, Melanie Bijoux ne pouvant être tenue responsable de la perte ou de la détérioration du colis lors du retour.
6. Remboursements
En cas de rétractation valide, Melanie Bijoux procédera au remboursement des sommes versées (hors frais de livraison initiaux) dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client.
7. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du produit concerné.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Melanie Bijoux, et le client pourra choisir entre :
Le remplacement du produit,
Le remboursement intégral.
8. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, le service client est joignable à l’adresse suivante : melaniebijoux.pro@gmail.com.
9. Droit applicable
La présente politique de retours et remboursements est soumise au droit français.
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